return policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لأن جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً أو تحميلها مباشرة بعد إتمام عملية الشراء، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بعد إتمام عملية التسليم أو تمكين التحميل.
أولاً: سياسة الاستبدال
- لا يمكن استبدال المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء أو تحميل المنتج أو الوصول إليه.
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من تحميل المنتج أو الاستفادة منه، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني اللازم أو إعادة إرسال المنتج.
- إذا تبين وجود خطأ في الملف المرسل أو عدم مطابقته للوصف المعروض في المتجر، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو الحصول على النسخة الصحيحة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- لا يحق للعميل استرجاع قيمة المنتجات الرقمية بعد تحميل المنتج أو الوصول إليه أو الاستفادة منه.
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال عدم استلام المنتج بسبب مشكلة تقنية من جهة المتجر وعدم القدرة على معالجة المشكلة خلال فترة معقولة.
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ إذا ثبت أن المنتج المرسل يختلف بشكل جوهري عن الوصف المعلن عنه في صفحة المنتج.
ثالثاً: الاستثناءات
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات استخدامه قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل بسبب متطلبات تقنية موضحة في صفحة المنتج.
- فقدان العميل للملف بعد تحميله، حيث يمكنه التواصل مع المتجر لإعادة إرسال المنتج عند التحقق من عملية الشراء.